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AI客服更能聽懂來電者情緒
文 蔡淑芬 2022.10.29
北科大攜手北醫大、Nemesysco展「文字及語音情緒辨識系統」
臺北科技大學攜手臺北醫學大學,以及以色列知名聲音科技公司Nemesysco在今年「FinTech Taipei 2022台北金融科技展」共同展出「文字及語音情緒辨識系統」,提供有設立客服中心企業一套完整的解決方案。該系統透過說話者自動分段標記及客戶與客服情緒AI追蹤系統,打造雙模態情感分析技術,並建置「語音客服後台情緒辨識預警及數據管理」平台,加上結合以色列公司Nemesysco情緒辨識InTone軟體應用,針對客戶及客服情緒辨識更加多元也更加精準。

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